Politique d’échange

1. Champ d’application de la politique d’échange et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs qui ont acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires associés via le site Vintagerevivalllc et qui souhaitent demander l’échange d’un produit en fonction de la situation réelle du produit reçu.

Cette politique fournit aux consommateurs en France des informations concernant :

  • les conditions applicables à une demande d’échange ;

  • le délai pour demander un échange ;

  • la procédure d’échange ;

  • les conditions applicables au retour des produits ;

  • les modalités de transport liées à un échange ;

  • le délai d’expédition du produit de remplacement ;

  • les moyens de contacter le service client.

Vintagerevivalllc propose aux consommateurs en France, via sa plateforme en ligne, des meubles, articles pour la maison et accessoires associés.

Le site Vintagerevivalllc est la propriété et est exploité par la société enregistrée aux États-Unis :

VINTAGE REVIVAL LLC

Informations sur l’entreprise

Raison sociale :
VINTAGE REVIVAL LLC

Adresse :
3673 Whisperwood Circle, MELBOURNE, FL 32901, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
93-3355443

Téléphone :
+1 (813) 891-3218

E-mail :
info@vintagerevivalllc.com

Heures de travail du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.

Nous répondrons sous 24 heures après réception du message.

2. Délai pour demander un échange

Lorsqu’un consommateur a reçu un produit et souhaite demander son échange, il peut soumettre une demande à Vintagerevivalllc dans le délai applicable.

Délai pour une demande d’échange

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions applicables à la commande.

Les consommateurs doivent contacter notre service client par e-mail et fournir les informations relatives à la commande.

Une demande d’échange doit de préférence comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le nom du produit ;

  • les informations concernant le produit de remplacement souhaité ;

  • le motif de la demande d’échange.

Après réception de la demande, Vintagerevivalllc vérifiera les informations relatives à la commande et communiquera les instructions applicables à la procédure d’échange.

Cette procédure d’échange commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

3. Conditions d’échange et exigences concernant l’état du produit

Lorsqu’un consommateur demande un échange dans le cadre de la présente politique, le produit retourné doit respecter les conditions applicables à la procédure d’échange.

État du produit

Le produit retourné doit, dans la mesure applicable :

  • être dans un état permettant son contrôle ;

  • ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • ne pas avoir été installé ou assemblé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer une vérification raisonnable ;

  • lorsque cela est applicable, être retourné avec son emballage d’origine ;

  • être accompagné des pièces, notices et accessoires fournis avec le produit.

Le consommateur peut examiner raisonnablement le produit après réception, par exemple :

  • vérifier son aspect extérieur ;

  • vérifier ses dimensions ;

  • vérifier qu’il correspond au produit commandé.

L’utilisation du produit doit rester limitée à ce qui est nécessaire pour permettre une vérification raisonnable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Informations particulières concernant les meubles

Les meubles pouvant être constitués de plusieurs éléments et nécessiter un assemblage, les situations suivantes peuvent avoir une incidence sur le traitement d’une demande d’échange commerciale :

  • le produit a été utilisé ;

  • le produit a été installé ou assemblé ;

  • le produit a été endommagé après sa réception du fait du consommateur ;

  • des pièces importantes sont manquantes ;

  • le produit ne peut plus être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.

Vintagerevivalllc examinera le produit retourné en fonction de son état réel lors de sa réception.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, les droits légaux du consommateur restent applicables. Le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

4. Situations dans lesquelles une demande d’échange peut être soumise

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange à Vintagerevivalllc notamment dans les situations suivantes :

  • le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • la quantité de produits reçus ne correspond pas à la commande ;

  • le consommateur souhaite remplacer le même type de produit par une autre version ou spécification, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

La possibilité d’effectuer un échange commercial est examinée sur la base :

  • des informations relatives à la commande ;

  • de l’état réel du produit ;

  • de la disponibilité du produit de remplacement.

Lorsqu’un consommateur souhaite recevoir un produit dont le prix est différent, Vintagerevivalllc lui indiquera, avant validation de l’échange, les éventuelles différences de prix applicables et les modalités correspondantes.

Lorsque le produit de remplacement demandé est temporairement indisponible, Vintagerevivalllc contactera le consommateur par e-mail afin de lui communiquer les possibilités disponibles.

Pour un produit non conforme ou présentant un défaut couvert par les garanties légales, les droits prévus par la réglementation française restent applicables indépendamment de la présente procédure commerciale d’échange.

5. Procédure pour demander un échange

Lorsqu’un consommateur souhaite échanger un produit, il doit suivre la procédure suivante.

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Les consommateurs peuvent contacter Vintagerevivalllc par :

E-mail :
info@vintagerevivalllc.com

Lors de la demande, les consommateurs doivent fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • nom du destinataire ;

  • coordonnées ;

  • nom du produit ;

  • motif de la demande d’échange ;

  • photos du produit, lorsque cela est nécessaire.

Vintagerevivalllc répondra sous 24 heures après réception de la demande.

Étape 2 : Confirmation de la procédure d’échange

Vintagerevivalllc vérifiera notamment :

  • les informations relatives à la commande ;

  • l’état du produit ;

  • le motif de la demande ;

  • la disponibilité du produit de remplacement.

Le consommateur est invité à ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu la confirmation de la procédure et les instructions de retour, sauf lorsqu’il exerce un droit légal nécessitant le respect d’un autre délai ou d’une autre procédure.

Étape 3 : Étiquette de retour prépayée

Pour les demandes d’échange commercial qui remplissent les conditions de la présente politique :

Vintagerevivalllc prend en charge les frais de transport liés à la procédure d’échange, selon les conditions communiquées au consommateur.

Cela peut comprendre :

  • les frais de transport liés au retour du produit initial ;

  • les frais de transport liés à l’expédition du produit de remplacement.

Lorsque le retour est pris en charge par Vintagerevivalllc, nous fournissons au consommateur :

une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n’a pas à avancer les frais de retour lorsqu’une étiquette prépayée lui est fournie.

Le consommateur doit utiliser l’étiquette fournie et suivre les instructions de retour communiquées par Vintagerevivalllc.

6. Adresse de retour et modalités de transport pour les échanges

Après réception de la confirmation de la procédure d’échange, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Vintagerevivalllc.

Adresse de retour

VINTAGE REVIVAL LLC

3673 Whisperwood Circle

MELBOURNE, FL 32901

États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas envoyer le produit à une autre adresse sans avoir reçu les instructions correspondantes.

Lorsque le consommateur utilise, sans accord préalable, une autre méthode de transport ou une autre adresse, le traitement des éventuels frais dépendra des circonstances du retour et des règles applicables.

7. Contrôle des produits retournés et délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné, Vintagerevivalllc effectuera un contrôle du produit.

Ce contrôle peut notamment porter sur :

  • l’intégralité du produit ;

  • son état ;

  • la présence des accessoires ;

  • la conformité avec les conditions applicables à l’échange.

Lorsque :

  • Vintagerevivalllc a reçu le produit retourné ;

  • le contrôle confirme que le produit remplit les conditions applicables à l’échange ;

Vintagerevivalllc traitera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Après l’expédition du produit de remplacement, le consommateur pourra suivre l’acheminement à l’aide des informations de suivi disponibles.

Le délai de livraison dépend ensuite du mode de transport applicable à la commande.

8. Informations concernant le produit de remplacement

Le produit de remplacement sera organisé après vérification de la disponibilité du stock.

Le produit de remplacement doit :

  • correspondre au produit confirmé avec le consommateur ;

  • être dans un état permettant son utilisation conformément à sa destination ;

  • ne pas avoir été utilisé avant son expédition ;

  • être accompagné des pièces et documents nécessaires.

Lorsque le produit de remplacement demandé est temporairement indisponible, Vintagerevivalllc informera le consommateur par e-mail et lui communiquera les possibilités disponibles.

9. Traitement des problèmes liés aux produits et situations particulières

Lorsque le consommateur constate après réception du produit l’un des problèmes suivants :

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • la quantité de produits reçus ne correspond pas à la commande ;

  • le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

  • certaines pièces ou certains accessoires sont manquants ;

il est demandé au consommateur de contacter Vintagerevivalllc dans les meilleurs délais.

Il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage, lorsque cela est pertinent ;

  • une description du problème constaté.

Ces informations permettent à Vintagerevivalllc de vérifier la commande et de déterminer les modalités de traitement applicables à la demande.

Lorsqu’un produit est endommagé ou non conforme à la commande, le consommateur conserve les droits prévus par les garanties légales applicables.

10. Échange partiel et annulation des commandes

Échange partiel

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, le consommateur peut, selon la situation, demander l’échange d’une partie seulement de la commande.

Pour un échange partiel dans le cadre de la présente politique :

  • le produit doit répondre aux conditions applicables à la procédure d’échange ;

  • le produit doit pouvoir être contrôlé dans son état réel ;

  • la demande doit être soumise conformément à la procédure d’échange.

Après réception et contrôle du produit retourné, Vintagerevivalllc organisera le remplacement en fonction de la situation réelle de la commande et de la disponibilité du produit.

Annulation des commandes

Lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter Vintagerevivalllc dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Vintagerevivalllc vérifiera le statut de la commande et communiquera au consommateur les possibilités applicables.

Lorsque le produit a déjà été expédié ou reçu, le consommateur peut, selon la situation, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser les procédures de retour et d’échange applicables.

Pour les achats à distance en France, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Le consommateur doit informer le vendeur de sa décision dans ce délai ; le produit doit ensuite être retourné dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

11. Traitement des données personnelles

Lors du traitement d’une demande d’échange, Vintagerevivalllc peut utiliser les informations fournies par le consommateur, notamment :

  • nom ;

  • coordonnées ;

  • adresse de livraison ;

  • informations relatives à la commande ;

  • informations concernant l’échange.

Ces données sont utilisées pour :

  • vérifier les commandes ;

  • organiser le transport ;

  • traiter les demandes d’échange ;

  • assurer le service client.

Vintagerevivalllc traite les données personnelles conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement de la commande, du service client et de la procédure d’échange, conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site.

12. Mise à jour de la politique et coordonnées

Mise à jour de la politique d’échange

Vintagerevivalllc peut modifier la présente politique d’échange lorsque cela est nécessaire en raison notamment :

  • de modifications des fonctionnalités du site ;

  • d’adaptations des processus de service client ;

  • de changements dans l’organisation logistique ;

  • de modifications de la réglementation applicable.

La version actualisée de la politique d’échange sera publiée sur les pages concernées du site.

Les consommateurs peuvent consulter la version actuelle de la politique avant de soumettre une demande d’échange.

Coordonnées

Pour toute question concernant les échanges, les commandes ou le service client, les consommateurs peuvent contacter :

VINTAGE REVIVAL LLC

Adresse :

3673 Whisperwood Circle, MELBOURNE, FL 32901, États-Unis

Téléphone :

+1 (813) 891-3218

E-mail :

info@vintagerevivalllc.com

Heures de travail du service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.

Nous répondrons sous 24 heures après réception de votre message.