Politique de remboursement


1. Champ d’application de la politique de retour et informations sur l’entreprise

La présente politique de retour de 14 jours sans avoir à fournir de motif s’applique aux consommateurs qui achètent, via le site Vintagerevivalllc, des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés, et qui souhaitent demander un retour après réception des produits, conformément aux droits applicables aux consommateurs.

Cette politique a pour objectif de fournir aux consommateurs en France des informations concernant :

  • le délai de retour ;

  • les conditions applicables aux retours ;

  • la procédure de demande de retour ;

  • les modalités relatives aux frais de retour ;

  • le traitement des remboursements ;

  • les coordonnées du service client.

Vintagerevivalllc vend des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés aux consommateurs en France par l’intermédiaire d’une plateforme de vente en ligne. Les consommateurs peuvent consulter les produits sur le site, passer une commande, effectuer un paiement et contacter le service client pour une demande de service après-vente.

Le site Vintagerevivalllc est la propriété de et est exploité par la société enregistrée aux États-Unis VINTAGE REVIVAL LLC.

Informations sur l’entreprise

Raison sociale :

VINTAGE REVIVAL LLC

Adresse :

3673 Whisperwood Circle, MELBOURNE, FL 32901, États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :

93-3355443

Téléphone :

+1 (813) 891-3218

E-mail :

info@vintagerevivalllc.com

Heures d’ouverture du service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.

Nous répondrons aux demandes reçues par e-mail sous 24 heures.

2. Délai de retour de 14 jours

Après réception du produit, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai applicable et adresser une demande à Vintagerevivalllc.

Délai pour exercer le droit de rétractation :

14 jours à compter de la réception du produit par le consommateur, conformément aux règles applicables aux ventes à distance.

Le consommateur doit informer Vintagerevivalllc de sa décision de se rétracter dans ce délai par e-mail et fournir les informations relatives à la commande.

Une demande de retour doit de préférence contenir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • nom du destinataire ;

  • nom du produit.

Après réception de la demande, Vintagerevivalllc vérifie les informations relatives à la commande et fournit au consommateur les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Le consommateur n'a pas à fournir de motif pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

3. Conditions de retour et état du produit

Lorsqu'un consommateur demande un retour, le produit retourné doit, dans la mesure applicable, être conservé dans un état permettant sa restitution.

État du produit

Le produit retourné doit, autant que possible :

  • être dans son état d'origine ;

  • le produit est neuf et n'a jamais été utilisé;

  • ne pas avoir été installé ou assemblé lorsque cela n'est pas nécessaire à cette vérification ;

  • être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci peut être raisonnablement conservé ;

  • comprendre, lorsque cela est applicable, les pièces, notices et accessoires d'origine.

Le consommateur peut examiner le produit après sa réception, notamment pour :

  • vérifier son aspect ;

  • vérifier ses dimensions ;

  • vérifier ses caractéristiques ;

  • vérifier qu'il correspond au produit commandé.

Le produit ne doit toutefois pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour permettre au consommateur d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément aux règles applicables, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification peut avoir une incidence sur le montant remboursé.

Conditions particulières applicables aux meubles

Les meubles peuvent comprendre plusieurs pièces et nécessiter des opérations particulières d'emballage, d'assemblage ou d'installation.

Les situations suivantes peuvent notamment être prises en compte lors du traitement du retour :

  • produits entièrement assemblés ou installés lorsque cette manipulation dépasse ce qui est nécessaire à leur vérification ;

  • produits présentant des traces d'utilisation dépassant les manipulations nécessaires à leur vérification ;

  • produits endommagés du fait de manipulations imputables au consommateur.

Vintagerevivalllc vérifie l'état du produit retourné et traite la demande conformément à la situation réelle du produit et aux règles applicables.

Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit en raison d'une exception prévue par la réglementation, cette exception est également prise en compte.

4. Procédure de demande de retour

Lorsqu'un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation et retourner un produit, il doit suivre la procédure ci-dessous.

Étape 1 : envoyer une demande de retour

Le consommateur peut contacter Vintagerevivalllc à l'adresse suivante :

E-mail :

info@vintagerevivalllc.com

Lors de l'envoi de la demande, il est demandé au consommateur de fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • nom du destinataire ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • nom du produit ;

  • motif du retour, le cas échéant.

Après réception de la demande, Vintagerevivalllc vérifie les informations de la commande et répond sous 24 heures.

Étape 2 : confirmation des informations relatives au retour

Vintagerevivalllc vérifie notamment :

  • les informations relatives à la commande ;

  • le produit concerné par la demande ;

  • les modalités pratiques du retour ;

  • le mode d'expédition à utiliser pour le retour.

Le consommateur est invité à ne pas expédier le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de Vintagerevivalllc, afin de permettre l'identification correcte de la commande et le traitement du retour.

Étape 3 : fourniture d'une étiquette de retour prépayée

Pour les demandes de retour couvertes par la présente politique :

Vintagerevivalllc prend en charge les frais d'expédition du retour.

Nous fournissons au consommateur :

une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur n'a pas à payer les frais d'expédition du retour lorsqu'il utilise l'étiquette et le mode d'expédition fournis par Vintagerevivalllc dans le cadre de la procédure de retour.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Étape 4 : contrôle du produit retourné

Après réception du produit retourné, Vintagerevivalllc vérifie son état.

Le contrôle peut notamment porter sur :

  • la présence des différentes pièces ;

  • l'état général du produit ;

  • la présence des accessoires et composants ;

  • la correspondance entre le produit retourné et la commande concernée ;

  • le respect des conditions applicables au retour.

Le résultat de ce contrôle est pris en compte pour le traitement du remboursement.

5. Frais de retour et étiquette de retour prépayée

Pour les retours couverts par la présente politique :

Vintagerevivalllc prend en charge les frais d'expédition du retour.

Cette procédure comprend notamment :

  • la fourniture d'une étiquette de retour prépayée ;

  • l'absence de frais d'expédition de retour à payer par le consommateur lorsqu'il utilise l'étiquette fournie ;

  • le retour du produit conformément aux instructions communiquées par Vintagerevivalllc.

Afin de permettre le suivi correct du retour, le consommateur doit utiliser l'étiquette de retour fournie par Vintagerevivalllc ou le mode d'expédition indiqué par notre service client.

Si le consommateur utilise de sa propre initiative un autre mode d'expédition sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour, le traitement de ces frais et du retour peut dépendre de la situation concernée.

6. Adresse de retour

Après validation de la demande de retour, le consommateur doit expédier le produit à l'adresse de retour indiquée dans les instructions communiquées par Vintagerevivalllc.

Adresse de retour :

VINTAGE REVIVAL LLC

3673 Whisperwood Circle

MELBOURNE, FL 32901

États-Unis

Les consommateurs sont invités à ne pas envoyer de produits avant d'avoir reçu la confirmation du retour et les instructions d'expédition de Vintagerevivalllc.

Le respect de la procédure de retour permet d'identifier correctement la commande et de faciliter le contrôle du produit ainsi que le traitement du remboursement.

7. Traitement des remboursements

Lorsque Vintagerevivalllc a reçu le produit retourné et que le contrôle permet de confirmer que les conditions applicables au retour sont respectées :

Vintagerevivalllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement conformément aux règles applicables.

Le traitement du remboursement comprend notamment :

  • le contrôle du produit retourné ;

  • la vérification des informations relatives à la commande ;

  • le traitement de la demande de remboursement ;

  • le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition effective du remboursement sur le compte du consommateur peut dépendre :

  • du moyen de paiement utilisé ;

  • du délai de traitement de la banque ;

  • du délai de traitement du prestataire de paiement concerné.

Après traitement du remboursement, le consommateur peut vérifier son compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement des sommes dues dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation est soumis aux délais et conditions prévus par la réglementation française applicable.

8. Annulation des commandes et situations particulières

Annulation des commandes

Lorsqu'un consommateur souhaite annuler une commande, il peut contacter Vintagerevivalllc avant l'expédition afin de demander l'annulation.

Le consommateur doit fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • nom du destinataire ;

  • motif de l'annulation, le cas échéant.

Après réception de la demande, Vintagerevivalllc vérifie l'état actuel de la commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, Vintagerevivalllc examine la demande d'annulation et la traite en fonction de l'état de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou se trouve en cours de transport, le consommateur peut utiliser la procédure de retour décrite dans la présente politique, lorsque celle-ci est applicable.

Retours partiels

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, le consommateur peut, selon la situation, demander le retour d'une partie de la commande.

Un retour partiel doit respecter les conditions applicables à la procédure de retour.

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est traité sur la base des produits effectivement retournés et des sommes remboursables applicables.

9. Problèmes liés aux produits et service client

Lorsque le consommateur constate, après réception du produit, l'une des situations suivantes :

  • dommage constaté à la suite du transport ;

  • différence entre le produit reçu et le produit commandé ;

  • pièces ou produits manquants ;

  • problème affectant l'utilisation normale du produit ;

il est recommandé de contacter Vintagerevivalllc dans les meilleurs délais.

Le consommateur peut fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • photographies du produit ;

  • photographies de l'emballage, lorsque cela est applicable ;

  • description du problème constaté.

Ces informations permettent à Vintagerevivalllc d'examiner la situation de la commande et de déterminer les modalités de traitement appropriées.

Contrôle à la réception

Après réception de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires associés, il est recommandé au consommateur de vérifier :

  • si l'emballage extérieur présente des dommages visibles ;

  • si la quantité reçue correspond à la commande ;

  • si le produit reçu correspond aux informations de la commande.

En cas de problème lié au transport ou à la livraison, le consommateur peut contacter Vintagerevivalllc dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.

10. Mise à jour de la politique de retour et coordonnées

Mise à jour de la politique de retour

Vintagerevivalllc peut mettre à jour la présente politique de retour lorsque cela est nécessaire en raison notamment :

  • de modifications du fonctionnement du site ;

  • d'adaptations des procédures du service client ;

  • de modifications des modalités logistiques ;

  • de modifications des dispositions légales et réglementaires applicables.

La version mise à jour de la politique de retour sera publiée sur la page concernée du site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Avant de passer une commande, les consommateurs peuvent consulter la version la plus récente de la politique de retour afin de prendre connaissance des informations concernant :

  • le délai de retour ;

  • les conditions de retour ;

  • la procédure de retour ;

  • les modalités de remboursement ;

  • les coordonnées du service client.

Coordonnées

Pour toute question concernant la procédure de retour, le remboursement ou le service client de Vintagerevivalllc, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

VINTAGE REVIVAL LLC

Adresse :

3673 Whisperwood Circle
MELBOURNE, FL 32901
États-Unis

EIN :

93-3355443

Téléphone :

+1 (813) 891-3218

E-mail :

info@vintagerevivalllc.com

Heures d'ouverture du service client :

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00
(heure de l'Est des États-Unis)

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